10月26日下午，广东金融学院"工商管理论坛之名家大讲坛"在工商管理学院会议室1315举行。华南理工大学工商管理学院副院长、国家杰出青年科学基金获得者周文慧教授应邀作题为"从效率工具到互动催化剂：一项对在线医疗平台中预设消息功能的研究"的学术报告。讲座由周国林教授主持，工商管理学院、科研处与教师发展中心联合主办，学院师生代表到场聆听。

周文慧教授从在线医疗平台的运营实际出发，聚焦医生端广泛使用的预设消息（快捷回复）功能。他指出，该功能长期被视为压缩问诊时长、提升响应效率的"工具"，但其对医患互动质量的深层影响尚未被充分认识。他通过理论建模与实证分析，层层剖析预设消息如何在效率之外发挥"互动催化剂"作用，进而影响患者满意度、信任与后续就医行为，并提出平台功能优化与运营管理的启示。

问答环节，师生围绕研究设计、模型设定与结论适用边界踊跃提问，周教授逐一解答，现场气氛热烈。本次讲座拓宽了师生在医疗服务管理与平台运营领域的研究视野。

【主讲人简介】周文慧，华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师、副院长，国家杰出青年科学基金获得者、国家自然科学基金创新研究群体负责人。研究方向为排队经济学、医疗服务管理、运营管理与供应链管理，成果发表于MS、POM、DS、NRL、CER、EJOR、Omega、《管理科学学报》等期刊。主持国家自然科学基金重点项目1项、面上项目4项，多项结题评估获评"特优"；2012年入选教育部"新世纪优秀人才支持计划"，2017年入选广东省"珠江学者"特聘教授，2019年获国家杰出青年科学基金。