2026年4月24日上午，广东金融学院工商管理学院教师在1315会议室举办学术交流活动。本次讲座以“新技术环境下的服务创新”为题，特邀复旦大学管理学院教授范秀成担任主讲嘉宾。讲座由工商管理学院副院长刘博教授主持，吸引本院多位师生积极参与。
在讲座中，范教授深入阐述了服务消费对我国经济实现二次增长的关键驱动作用，他指出，当前我国正处于从生产型社会向消费型社会深度转型的关键阶段，服务消费作为激活国内市场的重要引擎，不仅承载着"能消费、敢消费、愿消费"的国家战略使命，更将为经济高质量发展注入持久动能。范教授系统分析了技术发展对服务创新的深层推动作用。以人工智能、机器人技术为代表的新一轮科技革命，正在深刻重塑企业与客户的互动关系——从传统的单向服务交付转向智能化、个性化的人机协同交互，由此催生了智慧餐厅、黑灯工厂、AI推荐系统等形态多样的商业模式，为学术研究开辟了丰富的创新空间与理论生长点。
在AI技术快速迭代的背景下，范教授特别强调了服务企业面临的战略平衡命题。企业需在提升生产运营效率与深化市场营销价值之间寻求最优解，核心在于构建"以人为本"的服务系统，既要充分发挥技术在标准化服务中的效率优势，又要坚守服务场景中的人文温度与情感连接，实现"技术能力"与"人文关怀"的有机融合。
讲座过程中，范教授旁征博引、深入浅出，对国内外科技前沿动态与学术研究进展进行了全面系统的介绍，涵盖人机交互机制、服务自动化风险、AI推荐信任机制、机器人失误宽恕等国际热点议题，为在场师生呈现了一场兼具理论深度与实践视野的学术盛宴。
本次学术交流活动为学院师生搭建了与国际顶尖学者深度对话的高端平台，有效推动了市场营销学科的良好学术生态建设。工商管理学院始终坚持以国际化视野引领学术发展，持续深化与国内外高水平大学的交流合作机制，系统拓展师生学术阅历，稳步提升教师队伍的国际化视野与科研创新能力。
嘉宾简介：范秀成，复旦大学管理学院教授，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任，Journal of Contemporary Marketing Science主编，《南开管理评论》、Journal of Survey Research等期刊编委，主要研究领域包括市场营销、服务营销，先后主持完成两项国家自然科学基金重点项目，多项国家自然科学基金面上项目和国家社会科学基金和教育部资助项目。
